Retourneren & Herroepingsrecht
In het kort
- Bedenktijd (herroepingsrecht): 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
- Je meldt binnen die 14 dagen dat je wilt herroepen. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
- Retourkosten bij herroeping zijn in principe voor eigen rekening (tenzij wij een fout maakten of het product defect is).
- Na herroeping betalen we je binnen 14 dagen terug. We mogen wachten tot we je retour ontvangen hebben of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd.
Herroepingsrecht (bedenktijd)
Ben je consument en heb je online bij ons besteld? Dan heb je meestal het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen (zonder reden).
Dit geldt voor consumenten. Zakelijke bestellingen (B2B) vallen meestal niet onder het herroepingsrecht.
Hoe herroep je (stap voor stap)
Stap 1 — Meld je herroeping binnen 14 dagen
Dat kan op één van deze manieren:
- Per e-mail: support@vacuumsealers.nl
- Met het formulier: download en vul in → Herroepingsformulier (PDF) (zie onderaan)
- Per brief: naar het retouradres (zie onderaan)
Vermeld liefst:
- ordernummer
- welke producten je wilt herroepen/retourneren
- je naam en adresgegevens
Je hoeft geen reden op te geven.
Stap 2 — Stuur het product terug binnen 14 dagen na je melding
Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het pakket effectief terug te sturen.
Stap 3 — Bewaar je verzendbewijs
Bewaar altijd je verzendbewijs en tracking. Dat voorkomt discussie als een pakket vertraging heeft.
Retourvoorwaarden (wat we verwachten)
Je mag een product bekijken en testen zoals je dat in een winkel zou doen.
Maar: gebruik je het verder dan nodig is om te beoordelen of je het wil houden, dan kan er waardevermindering worden ingehouden.
Zorg dat je retour compleet is, inclusief:
- accessoires en slangen
- handleiding(en)
- eventuele inbegrepen onderdelen
- originele verpakking (sterk aanbevolen)
Extra aandacht voor verbruiksartikelen & Hygiëne
- Vacuumzakken/rollen en verbruiksartikelen kunnen we doorgaans alleen volledig terugnemen als ze ongebruikt en ongeopend zijn.
- Is de verpakking geopend/gebruikte rol? Dan kan retour geweigerd worden of kan er een waardevermindering gelden, omdat het product niet meer als nieuw verkocht kan worden.
Bonus / gratis items bij aankoop
Kreeg je gratis vacuumzakken/rollen of een bundelbonus?
Dan vragen we dat je die ook retour stuurt. Als dat niet kan (bijv. gebruikt/weg), kan de waarde van de bonus worden verrekend.
Terugbetaling
Na herroeping betalen we je terug:
- het aankoopbedrag van de geretourneerde producten
- én de standaard verzendkosten van de heenzending (als die door jou betaald zijn)
Koos je voor een duurdere verzendoptie dan “standaard”? Dan betalen we meestal alleen de standaard verzendkosten terug.
Wanneer betalen we terug?
Binnen 14 dagen nadat je hebt gemeld dat je herroept. We mogen wachten tot:
- we het product retour ontvangen hebben, of
- je aantoont dat je het verzonden hebt (bijv. track & trace / verzendbewijs)
Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij we samen iets anders afspreken.
Wie betaalt de retourkosten?
- Herroeping (je bedenkt je): retourkosten zijn normaal voor jouw rekening.
- Defect, schade bij aankomst, of verkeerd geleverd product: neem eerst contact op via support@vacuumsealers.nl. In dat geval zoeken we een oplossing en zijn retourkosten meestal voor ons.
Defect of verkeerd geleverd?
Is je product defect, beschadigd aangekomen of heb je het verkeerde item ontvangen?
- Mail ons op support@vacuumsealers.nl met je ordernummer
- Voeg (indien mogelijk) foto’s toe van het product en de verpakking
- Wacht even op onze instructies — zo voorkomen we dat je nodeloos kosten maakt of verkeerd retourneert.
Wanneer geldt het herroepingsrecht niet?
In sommige gevallen bestaat er géén herroepingsrecht (of vervalt het). Denk aan:
- producten die speciaal voor jou zijn gemaakt (maatwerk/personaliseerd)
- bederfelijke goederen of goederen met zeer beperkte houdbaarheid
- verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen zodra de verzegeling is verbroken
- digitale inhoud wanneer je uitdrukkelijk instemt met directe levering en afstand doet van je bedenktijd
Twijfel je? Mail ons even, dan zeggen we het direct en duidelijk.
Ruilen
Wij doen niet aan “omruilen” als apart proces. In de praktijk is het:
- retour volgens bovenstaande stappen
- daarna plaats je een nieuwe bestelling voor het gewenste product
Zo blijft alles netjes traceerbaar (voor jou én voor ons).
Herroepingsformulier (PDF) downloaden
Je kunt herroepen via e-mail, maar als je het makkelijk wil: gebruik ons formulier.
- Download herroepingsformulier (PDF):
Ingevuld formulier opsturen:
- per e-mail: support@vacuumsealers.nl
Vragen?
Mail ons op support@vacuumsealers.nl en zet je ordernummer erbij. Dan gaat het sneller.
Juridische basis (voor jou; niet op de pagina plakken)
- 14 dagen herroepingsrecht + daarna 14 dagen om terug te sturen, retourkosten mogelijk voor consument, standaard verzendkosten moeten terug:
- Inspecteren zoals in winkel; waardevermindering bij te veel gebruik:
- Schriftelijk herroepen (e-mail/brief/formulier), geen reden verplicht:
