Klacht indienen (klachtenprocedure)

In het kort

Mail je klacht naar support@vacuumsealers.nl
Vermeld altijd je ordernummer (zonder ordernummer kunnen we niks bewijzen of terugvinden)
We bevestigen ontvangst meestal binnen 1 werkdag
We streven naar een inhoudelijke oplossing binnen 5 werkdagen
Bij onderzoek via PostNL / bpost of bij technische controle kan het langer duren (we houden je op de hoogte)

Stap 1 — Dien je klacht in via e-mail

Stuur je klacht naar: support@vacuumsealers.nl

Zet in je bericht:

Ordernummer
Naam + postcode + huisnummer
Waar gaat de klacht over? (kies 1)
- bestelling / levering
- product defect / schade
- retour / terugbetaling
- betaling
- service / communicatie
Wat is er precies misgelopen? (kort en feitelijk)
Wat wil je als oplossing? (bijv. vervanging, reparatie, uitleg, terugbetaling)

Bij schade/defect: voeg bewijs toe

foto’s van product en verpakking
foto van het verzendlabel
korte video (als het een functioneel probleem is)

Stap 2 — Wat gebeurt er daarna?

Na ontvangst:

Je krijgt een ontvangstbevestiging (meestal binnen 1 werkdag)
We bekijken je dossier en vragen indien nodig extra info
We stellen een oplossing voor die praktisch en eerlijk is

Tijdslijnen (richtlijn):

Inhoudelijke reactie/oplossing: meestal binnen 5 werkdagen
Onderzoek bij vervoerder (PostNL/bpost): kan enkele werkdagen tot ±10 werkdagen duren
Technische beoordeling (garantie/service): afhankelijk van het toestel en de test, meestal binnen 5–10 werkdagen na ontvangst van het product

Klacht over levering (PostNL / bpost)

Als je klacht over levering gaat (vertraging, beschadiging, “geleverd maar niet ontvangen”), stuur dan mee:

Track & Trace info (status + datum/tijd)
Foto’s van verpakking/schade (indien van toepassing)
Of: wat je al hebt gecontroleerd (buren, afhaalpunt, veilige plek)

Belangrijk: bij vervoerders is bewijs alles. Geen foto’s = trager.

Klacht over product (defect, beschadigd, incompleet, verkeerd geleverd)

Meld dit zo snel mogelijk en stuur:

foto’s (en bij defect liefst een korte video)
duidelijke omschrijving: wat gebeurt er exact?
wanneer het probleem begon (bij levering / na X dagen)

Stuur niets terug zonder instructies.
Zomaar een pakket retour sturen is de snelste manier om je eigen dossier te vertragen (en soms zelfs kwijt te spelen).

Klacht over retour of terugbetaling

Zet in je klacht:

Ordernummer
Wat je hebt teruggestuurd (product(en))
Verzendbewijs/track & trace (als je het hebt)
Datum van retourzending

Wij checken vervolgens:

of de retour is aangekomen
of het dossier compleet is
wanneer de terugbetaling gepland staat

Klacht over betaling

Betalingen lopen via een externe betaalprovider (bij jullie: Mollie). Wij bewaren geen volledige kaartgegevens.

Als er iets misgaat, stuur ons:

ordernummer (of het e-mailadres dat je in de checkout gebruikte)
de foutmelding (kopieer/plak of screenshot)
betaalmethode (iDEAL/Bancontact/Visa/Mastercard/Apple Pay/Google Pay)

Dan kunnen we sneller achterhalen of het een bank-, provider- of checkout-probleem is.

Niet bij Vacuumsealers.nl gekocht?

Belangrijk (en dit voorkomt tijdverlies):
Heb je via onze website doorgestuurd gekocht bij een externe webshop/partner? Dan loopt je klacht meestal via die verkoper, omdat zij de bestelling, betaling en levering beheren.

Twijfel je? Mail even naar support@vacuumsealers.nl met je ordernummer/bewijs, dan zeggen we meteen wat de juiste route is.

Stap 3 — Komen we er samen niet uit?

Wij proberen klachten altijd eerst rechtstreeks met jou op te lossen. Als dat niet lukt, kun je als consument ook externe hulp inschakelen.

België

Consumentenombudsdienst (bemiddeling tussen consument en onderneming)
Belmed (onlinebemiddeling via FOD Economie)

Nederland

ACM ConsuWijzer (overheidsadvies, voorbeeldbrieven en stappenplannen)

Grensoverschrijdende aankopen (EU)

Europees Consumenten Centrum (ECC) kan helpen bij aankopen over de grens.

Let op: het oude Europese ODR‑platform is stopgezet (dus daar kun je geen nieuwe klachten meer indienen). In plaats daarvan verwijst de Europese Commissie naar het algemene “Consumer Redress” overzicht en naar ADR/ECC‑routes.

Contactgegevens

E-mail: support@vacuumsealers.nl