Garantie (minimaal 2 jaar fabrieksgarantie op defecten)

Bij Vacuumsealers.nl krijg je op de meeste producten minimaal 2 jaar fabrieksgarantie op defecten. Simpel gezegd: een product dat je normaal gebruikt, zou in de eerste twee jaar niet zomaar stuk mogen gaan.
Deze garantie dekt fabricage- en materiaalfouten (defecten die niet door gebruiksschade ontstaan).

In het kort

• Minimaal 2 jaar garantie op de meeste producten (defecten bij normaal gebruik).
• Garantie geldt voor fabricage- en materiaalfouten.
• Bij een geldig garantiegeval zorgen we voor reparatie of vervanging.
• Stuur nooit zomaar iets terug zonder instructies — dat vertraagt je dossier.
• Contact: support@vacuumsealers.nl (vermeld altijd je ordernummer).
• Vul het Garantie Serviceformulier in voor een soepel proces.

Wat bedoelen we met “fabrieksgarantie”?

Fabrieksgarantie is de garantie op defecten die voortkomen uit het product zelf (materiaal/fabricage). Denk aan elektronica die uitvalt of een Sealbalk die niet meer verwarmt zonder dat er sprake is van val-, water- of gebruiksschade.

• De garantieperiode start vanaf de datum van levering/ontvangst.
• De garantie geldt bij normaal huishoudelijk gebruik en correct onderhoud.

Opmerking: deze fabrieksgarantie doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument.

Wat valt doorgaans WEL onder garantie?

Voorbeelden van defecten die meestal onder garantie vallen (bij normaal gebruik):

• Het toestel start niet meer op of valt direct uit.
• De vacuümpomp zuigt niet meer (of duidelijk veel slechter) zonder verklaarbare oorzaak.
• De sealbalk verwarmt niet meer of sealt niet meer, terwijl je correct werkt.
• Knoppen, display of elektronica werken niet zoals het hoort.
• Interne fabricage- of materiaalfouten.

Wat valt doorgaans NIET onder garantie?

Dit zijn de meest voorkomende situaties die niet (of niet volledig) onder garantie vallen:

• Gebruiksschade: vallen, stoten, scheuren, breuk.
• Vocht-/waterschade of Oxidatie (bijv. vloeistof in het toestel/pomp).
• Schade door verkeerd gebruik of verkeerde aansluiting.
• Normale slijtage door intensief gebruik (bijv. rubbers/foam, afdichtingen, sealstrip).
• Verstopping/vervuiling of problemen door onvoldoende onderhoud/reiniging.
• Reparaties door derden of gebruik van niet-originele onderdelen/accessoires die schade veroorzaken.
• Verbruiksartikelen (zoals vacuumzakken/rollen) die geopend of gebruikt zijn, tenzij er sprake is van een duidelijke productiefout.

Twijfel je? Mail ons gerust — dan zeggen we het meteen duidelijk.

Hoe dien je een garantieclaim in?

Stap 1 — Mail ons

Stuur een e-mail naar: support@vacuumsealers.nl

Zet in je mail:

• je ordernummer
• productnaam + model
• korte omschrijving van het probleem (wat gebeurt er precies?)
• wanneer het probleem begon
• foto’s of een korte video (dit versnelt alles)

Stap 2 — Wacht op onze instructies

We kunnen je vragen om:

• een korte test (2 minuten) uit te voeren
• extra foto’s te sturen (bijv. serienummer/label)
• het toestel (met accessoires) retour te sturen voor onderzoek

Belangrijk: stuur niets op zonder instructies of dossiernummer. “Zomaar opsturen” is de snelste manier om vertraging te veroorzaken.

Stap 3 — Oplossing

Als het onder garantie valt, bieden we:

• reparatie, of
• vervanging

Als dat niet kan of niet redelijk is, bekijken we:

• prijsvermindering, of
• terugbetaling (na retour van het product)

Kosten & verzending bij garantie

• Bij een geldig garantiegeval streven we naar een oplossing zonder onnodige kosten voor jou (reparatie/vervanging en noodzakelijke verzending waar van toepassing).
• Blijkt na onderzoek dat het probleem komt door gebruik, schade of slijtage, dan kunnen we:
  • het product ongerepareerd terugsturen, of
  • een betaalde reparatie/offerte voorstellen (jij beslist zelf)

Aankoop via Vacuumsealers.nl of via een partner

Direct bij Vacuumsealers.nl gekocht (eigen voorraad)

• Dan behandel je je garantie rechtstreeks met ons via support@vacuumsealers.nl.

Via een externe partner/webshop gekocht

• Dan loopt de garantieprocedure via die verkoper (daar is de aankoop gedaan).
• Als je vastloopt: mail ons. We wijzen je de juiste weg.

Beschadigd bij levering of DOA (dead-on-arrival)

Is je pakket beschadigd aangekomen of werkt het product niet vanaf dag 1?

• Meld dit zo snel mogelijk via support@vacuumsealers.nl
• Stuur foto’s mee van:
  • buitenverpakking
  • verzendlabel
  • schade aan product/verpakking

Dan kunnen we sneller schakelen en een oplossing bieden.

Garantie & Serviceformulier (PDF)

Wil je het proces sneller laten lopen? Gebruik dan ons serviceformulier:

• Download: “Garantie & Serviceformulier (PDF)” (plaats hier je link)
• Let op: Gekocht via partner: Behandel garantie af op de partner website waar je het apparaat effectief gekocht hebt.
• Ingevuld terugsturen per e-mail: support@vacuumsealers.nl

Vragen?

Mail support@vacuumsealers.nl en vermeld je ordernummer. Dat is het verschil tussen snel opgelost en heen-en-weer mailen.